◎映像やデータが再生できない、認識できない場合

• ディスクコピードットコムでは、納品時に「予備ディスク」を同梱しています。再生不良がこれらの予備ディスクの範囲内である場合は、予備ディスクにてご対応をお願いいたします。
• 予備ディスクの枚数を超過して不良が発生した場合は、お手数ですが再生不良等の状況のご連絡をお願いいたします。コピー時点での不良によると判断された場合、再生不良分をコピーし直し、改めて発送いたします。

◎NTSCとPALの違い、リージョンコードによりできない場合

• DVDビデオの場合、欧州や中国と、日本とでは動画の形式が異なります。欧州、中国はPALという形式、日本やアメリカはNTSCという形式で動画が作成されています。パソコンでは双方とも再生できるため、発見が遅れるケースがまれに発生しています。
  
• この場合は、当社の責任の範囲外とさせていただきます。マスターディスク作成時に、DVDデッキやカーナビなどでの再生チェックをお願いいたします。
• また、DVDは地域によって再生を制限している場合があり、これを認識するコードを「リージョンコード」と呼びます。日本のリージョンコードは「2」ですが、まれに2以外のコードのものが送られてくることがあります。これも当社ではチェックしきれませんので、マスター作成時にチェックをお願いいたします。

◎データ面にキズがある場合

• DVDコピー工程において、データ記録面に微細なキズがつくことがあります。当社では出荷時にチェックしていますが、全数チェックではなく抜き打ちチェックであるため、数枚に微細なキズが入っていることがあります。
• 多くの場合、再生や認識に支障をきたさないレベルの傷であることが多いため、このレベルの微細な傷についてはご容赦をお願いいたします。
• 明らかにキズが原因で再生できない場合は、当然ながら上記のような交換の対象となります。

◎再印刷・再納品となる場合

• データの取違い、修正バージョンの違いにより、最終データと異なるデータで印刷がされていたとき。
• 汚れやほこり、作業員の指紋が著しく目立つ場合。
• バックインレイの背表紙の部分のミシン目が著しくずれていた場合。

◎免責とみなされる場合

• 盤面印刷において、プリンター性能の限界により、内径・外径に0.5mm以内の位置ずれが生じてしまうことがあります。この場合は、当社では「誤差」と捉え、交換などを行っていません。ご了承下さい。
• モニターと実際に印刷した盤面、ジャケットとは色が少し違って見える場合があります。当社では基本的に色合わせという作業は行っていないため、多少の色の誤差は起こりえます。
• リンク外れ等が発生していたとしても、印刷データチェック時において、お客様がOKを出されていた場合。当然ながら当方でも可能な限り入稿データの不具合は発見するべく努めておりますが、当方では判断できない場合があります。工程に入る前の、お客様での念のためのチェックをお願いしている次第です。

◎納期と発送に要する日数の考え方

• 当社で表示している納期は、すべてのデータにお客様がOKを出した日が第1日目となります。ご発注日、マスターディスク到着日ではありません。
• 当社では商品の発送に西濃運輸を使用しています。兵庫からの発送となりますが、大分、宮崎以南、あるいは群馬以北のお客様の場合、2日〜4日かかる場合があります。
• また、発送後の予期しない天候の乱れにより不可抗力的な遅延が発生する場合があります。この場合も免責とさせていただきます。ご了承下さいますようお願い申し上げます。

◎時間指定には対応していません。

• 当社は発送業者として西濃運輸を使用しています。「送料無料」を継続するため、低価格の運送会社を選択しています。西濃運輸は時間指定に対応していません。発送時に到着時間を午前、午後に指定する欄はありますが、ヤマト運輸のようなシステムでの管理ではなく、属人的な努力によっているとのことで、指定通りの配達時間の確約は取れないとのことでした。
• どうしても時間指定をされたい場合はヤマト運輸に切り替えることも可能ですが、ヤマト運輸の運輸価格は西濃運輸より大幅に高価であるため、追加費用をお願いすることがあります。ご了承下さいますようお願い申し上げます。